pos机每次到账,POS收单行业乱象起底 13位商户40万元26天未到账

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本文目录一览：

1、业乱pos机每次到账

pos机每次到账

【2pos.com独家报道】“我的象起钱什么时间能到账?”、“我的每次钱现在究竟在哪里?”连日来，河南、到账单行底位到账沈阳、收商户厦门多地POS用户反映，业乱他们通过POS机刷卡交易后，象起钱迟迟没有到账，每次时间最长的到账单行底位到账已达26天之久。

事件13位POS用户近40万元未按时到账

据多位POS机用户反映，收商户他们使用POS机刷卡交易后，业乱POS机屏幕显示“交易成功”，象起且打印出交易小票。但奇怪的是钱却没有在正常到账时间内到达自己的银行卡上。

“3月8日，一个客人在我的店里买完东西后，因为没带现金，就通过我店里的POS机刷卡支付了20000多元的货款。按常理来讲，应该是第二天下午3点左右这笔钱就会到我的卡上，谁知道一直到3月20日下午，我还没有收到这笔款。出现这样的情况我能不担心吗？我的钱到底去哪了？为什么长达12天我的钱到不了我的卡上？又是谁扣了我的钱？还是谁动了我的钱？”沈阳景女士显得焦急万分。

其实，类似景女士一样遭遇的还有很多POS机用户。据不完全统计，自3月2日至3月8日期间，河南、沈阳、厦门等地13位POS用户33笔交易金额均未按时到账，金额累计近40万元。而未到账时间长达21天之久，已经超出正常到账时间近20天。

质问21天时间为找钱寝食难安心惊胆战

刷卡交易成功，POS机也打印出了小票，那么为什么钱却迟迟不能到账呢?

Dog仔在查看了商户的反映和提供的POS机打印出来的小票后，经多方辗转，了解到了一些真实情况，也了解到了一些POS收到支付行业的种种乱象。

这些POS用户使用的POS机90%是通过POS收单公司业务人员上门申请的。机具开通后，虽然期间也发生过没有按时到账的问题，但像这次长达二十多天不到账的问题还是第一次遇到。“我们都是做小买卖的，办个POS机主要就是想图个方便省心，但没想到现在成了麻烦，省心变成了闹心。我们每分钱都来的不容易，客人在我们店里买了东西，把钱刷到我的卡上就算付了钱，现在人都走了，我的东西也拿走了，我却没有收到钱。找办POS机的人，他说我解决不了这个问题，你找公司吧。找公司，公司说，我们只是分销商，你去找我们的上家。找他们的上家，他们说我们是经销商，没有直接售给你们POS机，谁给你办得机器你去找谁！绕了一圈回来，再找给我办POS机的人，他又来句“那你去报警吧”！你说这叫什么事？现在找谁都不管，问什么时间到账，谁都说正在解决，不给准确时间。”河南POS用户冯祥秀说起此事，仍然心有余悸。

投诉各方关系错综复杂如同蜘蛛网

持卡人在POS机上刷卡，显示交易成功，机器打印出交易小票，就意味着客户的钱已成功刷出。那么，POS用户通过机具刷出的钱最终没有按时到账商户的卡上，这笔钱又会到了哪里呢?

Dog仔通过多方了解咨询和见证，了解到了更多的信息。3月20日上午10点左右，郑州POS机用户郭风枝，在Dog仔的见证下，他拨通了中国银联的电话，反映了自己在3月8日这一天，先后刷卡交易3笔，分别是4520元、24300元、30000元，迟至今日没有到账，要求查询交易信息和款项去向。银联工作人员回复称，银联系统查询不到这3笔款的交易记录。在郭先生的要求下，银联工作人员经过再次查询后称，可以打电话向通联支付网络股份有限公司了解核实，并提供了一个联系电话。

郭先生随即拨通了通联支付公司的客服电话，郭先生说明情况后，对方称，他们查不到这笔交易信息。已是万分焦急的郭先生坚称，自己已在中国银联查到了自己的交易记录和信息，这时，通联公司工作人员才向郭先生提供了通联公司安徽分公司的客服电话。电话接通后，工作人员称，公司前台不负责查账，随即提供一个电话0551-62881826，万般无奈的郭先生再次拨通了这个号码，并再次将自己的遭遇重复后，通联支付公司安徽分公司工作人员称，他们公司已将这三笔交易的款清算出去。听到这个说法，郭先生提出质疑。这位工作人员经过再次核实后坚持最初的说法：款确实已清算给他们的各个大商户。其中，包括一个法人为刘瑞峰的“郑州市二七区无名小屋箱包行”。这时，郭先生的表情更加紧张，郭先生说，我确实没有收到款。这时，通联支付公司安徽分公司工作人员称，她会立即和他们的合作机构进行核实，并及时向郭先生回复结果。

就在郭先生忐忑不安时，一个陌生电话突然打到了他的手机上。对方称是河南乐事通电子科技有限公司工作人员。对方先是询问了郭先生刷卡未到账问题的具体刷卡时间、交易金额。然后告诉郭先生，他们会尽快和所属代理商联系，核实完信息后会再次联系。

当日，和郭先生一样打电话到中国银联客服中心、通联支付公司安徽分公司反映未到账问题的还有冯祥秀等其他全国各地的13位商户、持卡人。同时，自3月21日起3月22日，通联支付公司安徽分公司、河南乐事通电子科技有限公司工作人员先后多次联系这些未到账商户，不断询问是否到账。并表示，如果3月20日(周五)下午还未到账，就需要等到3月23日(周一)再看看有没有到账。

3月23日早上9:40分，郭先生致电2pos.com，他的款已经到账。之后，在3月2日至3月8日期间产生交易的13位POS商户近40万元的交易款开始陆续到账。但截至到3月26日，仍有部分POS用户反映未到账、没有足额到账等问题。而这些用户当中，等待、查询未到账时间最长的已达26天。

处理POS收单业务代理商当起了甩手掌柜

通过梳理这起事件的来龙去脉，Dog仔逐步了解并理清了这起事情的来龙去脉。

“刷POS机未到账”事件发生后，POS机商户首先联系了上门申请POS机人员电话，得到的回复是，你们去找公司吧。之后，用户就拨打POS收单业务运营分销商电话，但得到的回复都是“我们不管，我可以把我们上家的公司名称、地址、联系电话提供给你们，真不行，你们就报警吧。”这样的答复令POS用户愕然又气愤。

于是，这些像只皮球一样被踢来踢去的POS机用户，就开始到POS收单公司所称的“经销商”公司寻求解决办法。有的直接要求退机，有的撂下狠话：“钱今天不到账，你们走到哪我就跟到哪，不然我们就报警”。一时间，公司办公室人声嘈杂，办公秩序和工作运营受到严重影响。

“我们只是经销商和提供平台服务，根本不负责销售机具。分销商与我们签订的有合作协议，协议也明确规定，他（她）们为其所发展的终端客户提供服务，这也是是他们最起码的义务和责任。换句话说，终端客户是直接从他们那里购买的POS机，他们给商户开具的也有收款票据，所以，我们没有退机的义务和责任。至于说刷卡未到账，我们可以协助查询，协调解决，但这并不是我们必须尽的责任和义务。问题解决过程中，我们也在尽最大努力协调各方，但我们也是一直被搪塞、被扯皮，因为，我们也是经代理商推荐，使用了平台运营商的通道，POS用户的钱既没有到我们公司的账上，也不在我们公司，直接找我们要钱，我们也是有苦难言，落了个里外不是人POS收单分销商口中的“上家”、某POS收单业务经销商公司一位业务负责人表示。

据了解，自“刷POS机未到账”事件发生后，这家经销商频繁联系间接合作的平台运营商——山东米付网络信息科技有限公司负责人。起初，对方公司负责人每次的回复都是“正在处理”，但连续数日处理并没有结果。后来米付公司一位工作人员的回复变成了“之前我们出错了款，现在正在人工处理”。3月13日，再次联系米付公司负责人的手机，对方直接关机。而在经销商的公司，每天打电话质问到账时间，上门堵门的商户个个愤怒不已、情绪激动。

面对一次次的被搪塞，一次次的等待没有结果，3月19日、20日两天时间，13位钱未到账POS用户只得向中国银联、通联支付、通联支付淮南分公司发起集中投诉。由此，这起事件才引起各方的足够重视，从3月21日起，在3月2日至3月8日期间13位POS商户近40万元的交易款才开始开始陆续到账。但截至到3月26日，仍有部分POS用户反映未到账、没有足额到账等问题。

乱象没有规范的行业培养了一群说话不靠谱的人

经过辗转联系，详细了解，多位不愿透漏姓名的从业者道出了这起事件以及POS收单行业的种种乱象。

据一位长期从事POS收单业务工作的张先生介绍，从“行规”分析，银行应该是已经按照正常的流程如期将这笔款清算给通联公司，通联公司也会如期清算给山东米付公司。那么，近40万元的商户POS交易款为什么会长达21天未能按时到账、足额到账呢?

“这个行业太乱了！乱得就像一张蜘蛛网！通道转接现象非常严重！虽然银联三令五申不能转接，但第一家花百万元从银行接出来一条通道，他不往外再接，靠什么赚钱呢?虽然说银行禁止通道转接，但又有哪一家没有转接？哪一家转接不收钱？这早就是行业内公开的规则。现在最难做的就是经销商和代理商。钱不到账，有着多方面的原因，但POS机用户根本不会关注和关心也不会理解很多事情，他们最关心的只是钱为什么没到账？什么时间到账？问题一出，他们会第一时间找申请POS机的人。但业务员和POS收单分销商都不愿处理这些棘手的问题，他们最常用的处理办法要么是不管，要么是要求用户直接找他们的经销商，并怂恿用户报警。事实上，这已经是一种非常恶劣态度的推卸责任。因为用户使用的POS经由他们公司业务人员申请的，i分销商收了钱开了票据，出了问题却让直接找经销商，这也是明显的推诿扯皮。作为分销商的上家，经销商只是提供工作业务上的服务，所签合作协议也只针对代理商，并没有直接为分销商所发展终端客户服务的责任和义务。如果说POS机有问题，不能正常交易，上家可以提供技术维护调试，但像退机要求，则必须是谁收款谁开票谁退款的。经销商根本就没有退机退款这个义务。再说了，都知道这个行业，你可以切换通道，但是哪家都没有没有退机这个规矩的。”张先生说。

“至于这起事件，并不难理解。应该是通联公司有通道转接的可能。若不然，河南乐事通电子科技有限公司不会卷进来！那么，乐事通公司把钱清算给了哪家？山东米付公司为什么又会卷入其中并没有按时清算这么多POS用户的交易款？是被挪用？还是另有隐情？至今没有哪家说出实情真相，POS机用户也不可而知。但是有消息称，山东米付公司的业务运营与上海百卡公司又有着密不可分的关系。所以，这起事件的发生，这两家公司都有着不可推卸的直接责任。”知情人士谢先生说。

“就像安心易百，与其说“安心”还不如说是“闹心”。问题不断，烂账不断。我们公司几百个商户2014年5月份刷的钱，到现在都没说清楚、没算清楚。去年6月份就开始找平台运营商，得到的回复始终是“正在协调，正在处理”，但到现在已经快一年了，还没有结果。要我说，这个没有规范的行业，培养了一群说话不靠谱不可信的骗子。说话不算数、承诺不兑现、信息不可靠、权益没保障的事情司空见惯，我也是被骗怕了才放弃这个行业的，再做下去，客户不疯，我也会被折腾成神经病的”已经由POS收单改行做其他生意的辛先生叫苦不迭。

那么，POS收单行业的这趟“水”究竟有多深？通道转接如同蜘蛛网的乱象又该有哪些部门来整治？POS用户的权益又有谁来保障？平台运营商、清算公司以及其所属各级合作机构以各种说辞，变相冻结、挪用、扣押POS用户的钱又是一种什么行为？

关于此事，2pos.com将会持续关注。

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